توسط : بانک ملی اطلاعیه داد: برداشت جدیدی در کار نیست؛ مغایرتهای گذشته اصلاح شده است
در روزهای اخیر، انتشار گزارشهایی از کسر مبالغی از حساب مشتریان بانک ملی ایران، موجی از نگرانی و پرسش را در شبکههای اجتماعی به راه انداخته است. شماری از مشتریان با انتشار تصاویر گردش حساب خود مدعی شدهاند مبالغی در چند مرحله و بدون انجام خرید جدید از حساب آنها کسر شده است؛ تراکنشهایی که در برخی موارد با عناوینی مانند «اصلاح تراکنش» یا «برداشت با POS» در گردش حساب ثبت شدهاند.
برخی کاربران همچنین از ثبت چند تراکنش با فاصله زمانی کوتاه و نبود پیامک اطلاعرسانی برای این برداشتها خبر دادهاند. در شماری از این روایتها، مشتریان تأکید کردهاند که کارت بانکی در تمام این مدت در اختیار خودشان بوده و تراکنش جدیدی انجام ندادهاند. انتشار گسترده این گزارشها نگرانیهایی درباره وضعیت حسابها و امنیت خدمات بانکی ایجاد کرده است.
توضیح بانک ملی درباره کسر مبالغ
بانک ملی ایران در واکنش به گزارشهای منتشرشده، منشأ این تغییرات را اختلال در سامانههای بانکی و فرآیند اصلاح مغایرتهای تراکنشی اعلام کرده است. براساس توضیحات منتشرشده، برخی تراکنشهایی که در گذشته انجام شده اما به دلیل اختلالهای سیستمی در زمان انجام، کسر وجه آنها بهدرستی در حساب ثبت نشده بود، در جریان فرآیند تطبیق و اصلاح سامانهها مجدداً اعمال شدهاند.
بانک تأکید کرده که این موارد بهمعنای برداشت جدید یا غیرواقعی از حساب مشتریان نیست و هدف از اصلاحات تطبیق مانده حسابها با وضعیت واقعی تراکنشهاست. بانک ملی همچنین از مشتریان خواسته است در صورت مشاهده مغایرت، موضوع را از طریق مسیرهای رسمی بانک ثبت و پیگیری کنند.
این توضیحات در شرایطی منتشر میشود که بانک ملی طی ماههای گذشته نیز با اختلالهای قابلتوجه در ارائه خدمات بانکی مواجه بوده است. در خرداد و تیرماه ۱۴۰۵ اختلال در بخشی از زیرساختهای بانکی و حملات سایبری گزارششده، موجب محدودیت یا توقف موقت برخی خدمات این بانک شد. بانک ملی در اطلاعیههای خود اعلام کرده بود که پس از اقدامات فنی، خدمات به تدریج به وضعیت پایدار بازگشته است.
همزمانی با فشارهای خارجی
در کنار مشکلات فنی و اختلالهای اخیر، بانک ملی با فشارهای خارجی نیز مواجه است. در روزهای گذشته گزارشهایی درباره موضعگیری وزیر خزانهداری آمریکا و درخواست واشنگتن برای تعطیلی شعب بانک ملی ایران در خارج از کشور منتشر شد. این موضعگیری در ادامه فشارهای تحریمی علیه شبکه بانکی ایران مطرح شده است.
درحال حاضر، آنچه بهطور رسمی درباره کسرهای مورد اعتراض مشتریان اعلام شده به فرآیند اصلاح مغایرتهای ناشی از اختلالهای پیشین در ثبت تراکنشها مربوط است. در مقابل، تصاویر و گزارشهای منتشر شده از سوی کاربران، پرسشهایی درباره نحوه ثبت، زمانبندی و اطلاعرسانی این اصلاحات ایجاد کرده است؛ پرسشهایی که پاسخ دقیق به آنها نیازمند بررسی موردی گردش حسابها و اعلام جزئیات فنی از سوی بانک است. بانک ملی نیز از مشتریانی که با مغایرت در حساب خود مواجه شدهاند، خواسته است موضوع را از طریق سامانهها و مسیرهای رسمی بانک گزارش کنند تا تراکنشها بررسی و در صورت وجود خطا، اصلاح شوند.
